第一章 娜娜初次的領(lǐng)略

    天氣有點熱，不過盡管如此，周末的今天游樂場里游客還是非常多。這個游樂場里最熱門的項目就是過山車，門口的牌子上寫著“排隊需要一百八十分鐘”，可是游客們依然源源不斷的往里走去。

    “組長，剛剛上去一個小朋友，我攔不住，他媽媽非要帶著他上去！”

    “你勸她的時候是不是在入口？”

    “對！”

    “那就行了，你繼續(xù)忙你的吧?！背鴮χv機報告情況的女生叫娜娜，是一名學(xué)生，一暑期工的身份在這家游樂場實習(xí)，主要從事管理游客排隊的任務(wù)。由于一位家長帶著不是很符合乘坐要求的小孩來做過山車，出于安全考慮娜娜在門口勸說了好一番，但是這位母親非常的偏執(zhí)，執(zhí)意要帶著孩子去坐。

    “牌子上面不是寫這么！一米四！我孩子都一米四五了！”這位家長氣勢洶洶的說著，把小孩拎到身高牌邊上。

    “超過一米四是不假，可是您的孩子太瘦了，座椅上的護欄夾不緊他，可能在乘坐過程中傷到您的孩子！”娜娜穿著紅色的制服，腰上別著擴音器。

    “算了吧！身高說完了又來說胖瘦！我交了錢花錢買了門票為什么不讓我?guī)е⒆油?？我也是給她買了成人票進來的！”家長吐沫星子在陽光下熠熠生輝，手里拽著孩子就要往里面去。“讓開讓開！”

    沒能攔得住這位游客，娜娜趕快用對講機跟里面的工作人員反映，組長回復(fù)了她，咨詢過她之后，就讓娜娜把事情交給他們來處理了。這時到了換班的時候，娜娜把腰上的擴音器交給了來接班的同事，沒有回去休息室，直接去了發(fā)車的站臺。果然，站臺上組長和其他的老員工正在勸說那位阿姨，面對好幾位員工，那位阿姨反而態(tài)度更激烈起來。娜娜跑上站臺，過山車也跑完了一圈重新進站了，那位阿姨便拉著一直在一旁沉默的孩子坐上過山車。見勸阻無效，大家也沒有辦法。組長到那位母子身邊，給小孩親自綁緊了安全帶和護欄，并對他說，在過山車動起來的時候要用力抱住護欄，組長轉(zhuǎn)頭想對小孩的媽媽說點什么，但是這位母親很兇的瞪了他一眼。

    確認(rèn)安全設(shè)備都弄好了之后，組長去控制臺發(fā)車了。

    “組長，為什么還是讓她帶著小孩上去了呢？小孩太瘦了??！”娜娜站在控制臺外，把組長叫出來對他說。

    “小孩體形沒問題，掉下來這種事情不可能出現(xiàn)。真要是下來出了什么事情，那責(zé)任因為不是我們的了，你勸說的地方和我們勸說的地方都有監(jiān)控，要真投訴我們，看監(jiān)控好了?！?br />
    “真沒事么？”娜娜還是比較擔(dān)心。

    “這種事情隔三差五的就會出現(xiàn)，你來沒多久，過一段時間你就適應(yīng)了。許多家長啊就喜歡這樣，見我們不給他們帶小孩玩，就以為我們在坑他門票錢，可是掙他們錢的是我們么，真恨不得把我的工資條掛在他們眼睫毛上跟他們說話！你換班了是吧，那你去休息室休息吧！”組長說起這類事情滿是有苦說不出的樣子。

    “我也不累，我看看那個小孩怎么樣。”慢慢爬上最高點的過山車開始從上面沖下來，然后會順著軌道做各種翻轉(zhuǎn)。

    “這類的事情你要去看啊，真是怎么看都看不過來。我都遇到過把高跟鞋脫了砸壞我們玻璃的，不過那個孩子是真的太小了，那是說什么也不能讓他上去啊。不講理的大人一旦咬定了我們是要黑他們門票錢或者別的企圖，那么許多道理是說不清的，都當(dāng)我們是睜眼說瞎話，編借口?！?br />
    “沒來這邊的時候，我出去玩都是非常聽工作人員的話，來了才發(fā)現(xiàn)不一樣啊，客人狠著呢。組長，那個小孩最嚴(yán)重會發(fā)生什么事情？”

    “被慣性帶著撞欄桿撞到流鼻血唄！”

    站臺上呼嚕嚕的響起來，車子進站了，還沒挪到位置上那位小孩的母親就大聲的叫嚷起來，娜娜和組長趕忙去看看情況。組長說的一點兒也沒錯，小孩被砸出的鼻血，因為過山車在空中不停的翻滾，鼻血在臉上畫了一臉。

    “我要投訴你們！”組長挨著家長的推搡把欄桿和安全帶解開，然后和家長帶著默不吭聲的小孩去最近的醫(yī)務(wù)室。家長罵罵咧咧全然是忘記了剛才是誰蠻橫的堅持著，不顧大家的勸阻要讓自己的孩子坐過山車。

    、老員工的經(jīng)驗

    用經(jīng)驗說出來的話永遠值得相信，各種枕邊書和心靈雞湯的段子說得讓人怎么心頭一暖，但其實合上書那些精致的句子都不存在了。

    娜娜在這個項目漸漸呆了半個月，帶著小孩要硬闖的家長果然是隔三差五的就會出現(xiàn)，有的時候瘦小的孩子還是會被碰出滿臉的鼻血，然后嚇跑一群膽小的游客，不過一般的時候大家還是會安全的下來。爽過一圈的游客有的就回味著剛剛的旅程，也有小心眼的坐完一圈之后下來還要對著工作人員指責(zé)一番。

    娜娜的工作從一開始只是管理游客排隊，到后來又分別到了最門口去給游客指路導(dǎo)航，給游客介紹本項目或者其他項目的內(nèi)容。管理游客排隊的時候，由于排隊區(qū)大家都站了許久，又天氣悶熱，所以有很多人便暴躁起來。而在門口呢，許多游客還是非常開心的樣子，有時候還回來合影，指完了路會很友好的說聲謝謝。一開始的時候娜娜不能明白為什么在分配的時候大家都愿意來門口站著，后來算是明白了。

    站在門口還有一個任務(wù)，招呼游客進來體驗。

    “你給大家指指路，把這些注意事項給游客念一念，有人來問什么你知道就回答，不知道就說不知道，面帶微笑就行！”一位老員工把一張紙條拿給娜娜，上面是手抄的字，“各位游客注意了，因為本項目設(shè)備的原因，在遇到大風(fēng)、大雨或者雷電天氣時我們會暫停開放！請根據(jù)天氣狀況以及排隊所需時間安排好自己的游玩行程，祝您在本游樂場有一次愉快的體驗?！?br />
    “不用招呼游客進來玩么？”娜娜以為這應(yīng)該是最主要的功能，但是讀完一遍偏偏沒說到。

    “招呼游客？不用！招呼游客來自己的項目玩是別的冷門項目才會做的事情，我們這邊啊，不需要！你去排隊區(qū)看看就知道了?！?br />
    “我們項目的游客確實很多，可是說一些歡迎光臨，歡迎來玩的話不是會顯得很親熱么？”

    “天真！你把游客叫進來，結(jié)果等著玩我們項目排隊排了兩三個小時，人家會罵你的。你是沒遇到排隊區(qū)排滿了，然后突然下雨的情況吧！”

    娜娜拿著手機，聽了老員工說的話想了想確實很有道理，如果自己排隊排了兩個小時，排到兩腳打顫，結(jié)果突然下雨不給玩了，那確實會抓狂。其實不說這么遠，就光光是進來看到這么多人就要發(fā)飆了，一天園區(qū)開放九個小時，這一個項目就需要三個小時，拉我進來不是坑我么！果然不了解內(nèi)情，光憑想象還是太天真。

    娜娜點了一下微博的刷新，心里疼了一下，因為休息室里面并沒有Wi-Fi。

    門被推開來，一位男同事搬著塑料筐走進來。

    “今天下午吃什么？”剛剛給娜娜說經(jīng)驗的老員工趕忙起來去看框里。

    “今天吃桃子?！彪m說大家跟娜娜比起來都是老員工，可其實年紀(jì)最大的也不過二十四歲而已?！澳饶任医o你挑了一個！”

    “桃子么？不太愛吃的…”娜娜用不好水果刀，這兒又沒有給水果削皮的工具，吃桃子就要用嘴啃皮，所以娜娜說是不愛吃倒不如說是懶。

    “哈哈！那娜娜的桃子是我的！”

    、來自小伊的問候

    游樂園的環(huán)境非常好，聽說不單單是投資者花了不少錢，政府也給予了許多優(yōu)惠的政策幫助。娜娜每次換了班，都要從外面的路上繞一圈回到休息區(qū)，而不是直接從項目里面走回去，雖然從里面走比較近，可是娜娜喜歡從外面邊走邊看看風(fēng)景。

    正式員工是可以在調(diào)休的時候在這兒玩的，但是由于自己是暑期工，所以并沒有可以進出的工牌。項目的門口正對著一大片的樹林，很有層次的種植著長勢格外茂密的樹木，圍繞著樹林的就是園區(qū)的主干道。從園區(qū)里面發(fā)放的地圖來看，這一片樹林占了很大片的地方，不過娜娜沒有機會繞著走一圈。

    路邊有時候會有銷售部的員工推一輛小車來買道具，站在門口的時候娜娜就跟他們聊天，娜娜是很想在這個小車前賣東西的，但是分配的時候填寫了銷售部卻沒有被分配過去。當(dāng)娜娜從他們口中得知，如果每天的貨品在最后清點的時候，和當(dāng)天的收入不一致的話，是需要自己掏腰包填補空子的時候，娜娜便突然不后悔沒有被分配到銷售部了。一個月的工資就那么點兒，若是隔著三五天就丟一件，那么最后還得倒貼呢。